CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tại Trầm Hương Thịnh Vượng, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể xảy ra sai sót hoặc sự cố không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và nhanh chóng.

1. Mục Đích

Chính sách xử lý khiếu nại này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp chúng tôi cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm tại Trầm Hương Thịnh Vượng.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Trầm Hương Thịnh Vượng trên toàn quốc.

3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi khuyến khích khách hàng thực hiện quy trình khiếu nại theo các bước sau để đảm bảo khiếu nại được xử lý nhanh chóng và chính xác:

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

  • Kênh tiếp nhận: Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
    • Hotline: 0707078191
    • Email: tramhuongthinhvuong@gmail.com
    • Địa chỉ: Căn Hộ Citizen TS, Đường số 9A, Khu dân cư Trung Sơn, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh, TP.HCM (giáp ranh cầu Nguyễn Văn Cừ Quận 1 và siêu thị Lotte Quận 7)
    • Trang web: https://tramhuongthinhvuong.vn/
  • Thông tin cần cung cấp: Khi gửi khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất:
    • Họ tên, số điện thoại và email liên hệ
    • Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm/dịch vụ đã mua
    • Nội dung khiếu nại chi tiết, bao gồm lý do và yêu cầu cụ thể
    • Các tài liệu, hình ảnh liên quan đến khiếu nại (nếu có)

Bước 2: Xác Nhận và Xử Lý Khiếu Nại

  • Thời gian phản hồi: Ngay sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ phản hồi lại quý khách trong vòng 24 giờ (không tính ngày lễ và cuối tuần) để xác nhận đã nhận được khiếu nại và thông báo về quy trình xử lý.
  • Thời gian xử lý: Tùy vào mức độ phức tạp của khiếu nại, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 3 đến 7 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ liên hệ lại quý khách để thông báo kết quả xử lý khiếu nại.

Bước 3: Giải Quyết Khiếu Nại

  • Phương thức giải quyết: Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại theo yêu cầu của khách hàng một cách hợp lý nhất, có thể bao gồm các phương án như hoàn tiền, đổi trả sản phẩm, hoặc các hình thức hỗ trợ khác.
  • Thỏa thuận cuối cùng: Sau khi đạt được thỏa thuận giải quyết với khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện các cam kết theo thỏa thuận đó. Mọi thông tin và quy trình giải quyết sẽ được ghi nhận và bảo mật.

4. Lưu Ý Quan Trọng

  • Khiếu nại không hợp lệ: Chúng tôi có quyền từ chối xử lý các khiếu nại không hợp lệ hoặc các khiếu nại không cung cấp đủ thông tin cần thiết.
  • Quyền lợi khách hàng: Khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết trong trường hợp quyền lợi bị ảnh hưởng. Mọi khiếu nại sẽ được giải quyết công bằng, khách quan và theo đúng quy định pháp luật.

5. Cam Kết của Chúng Tôi

Trầm Hương Thịnh Vượng cam kết xử lý tất cả các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến sự hài lòng cho quý khách.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hay cần hỗ trợ thêm về chính sách khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0707078191
  • Email: tramhuongthinhvuong@gmail.com
  • Địa chỉ: Căn Hộ Citizen TS, Đường số 9A, Khu dân cư Trung Sơn, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh, TP.HCM (giáp ranh cầu Nguyễn Văn Cừ Quận 1 và siêu thị Lotte Quận 7)

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất.