Chính Sách Vận Chuyển

Chào mừng quý khách đến với Trầm Hương Thịnh Vượng! Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất với chính sách vận chuyển nhanh chóng, tiện lợi và minh bạch. Vui lòng đọc kỹ các thông tin dưới đây để hiểu rõ về quy trình giao hàng của chúng tôi.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website Trầm Hương Thịnh Vượng và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

2. Thời Gian Giao Hàng

  • Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng cụ thể.
  • Đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ: Thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do ảnh hưởng của các ngày nghỉ.

3. Phí Vận Chuyển

  • Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 500,000 VND trở lên.
  • Đối với đơn hàng có giá trị dưới 500,000 VND, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách địa lý và trọng lượng của gói hàng. Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo khi quý khách tiến hành đặt hàng.

4. Quy Trình Giao Nhận Hàng

  • Sau khi hoàn tất đặt hàng, quý khách sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng từ chúng tôi.
  • Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.
  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm hoặc số lượng không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với trung tâm hỗ trợ khách hàng của Trầm Hương Thịnh Vượng để được hỗ trợ.

5. Các Trường Hợp Đặc Biệt

  • Giao hàng không thành công: Nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ được với quý khách hoặc quý khách không có mặt tại địa chỉ giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao hàng vào thời gian khác hoặc hủy đơn hàng nếu không thể giao hàng thành công sau 03 lần liên hệ.
  • Thay đổi địa chỉ giao hàng: Trong trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu nếu đơn hàng chưa được xử lý và chuyển đi.
  • Các tình huống bất khả kháng: Trong trường hợp giao hàng bị chậm trễ do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, Trầm Hương Thịnh Vượng sẽ thông báo cho quý khách và đề xuất các phương án xử lý phù hợp.

6. Chính Sách Hủy Đơn Hàng

  • Quý khách có thể hủy đơn hàng trước khi chúng tôi bắt đầu quá trình giao hàng bằng cách liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của Trầm Hương Thịnh Vượng.
  • Đối với những đơn hàng đã được chuyển đi, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng. Quý khách có thể từ chối nhận hàng khi nhân viên giao nhận liên hệ giao hàng, và chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hay cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:

  • Hotline: 0707078191
  • Email: tramhuongthinhvuong@gmail.com
  • Địa chỉ: Căn Hộ Citizen TS, Đường số 9A, Khu dân cư Trung Sơn, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh, TP.HCM (giáp ranh cầu Nguyễn Văn Cừ Quận 1 và siêu thị Lotte Quận 7)

Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách và cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất.