CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi tại Trầm Hương Thịnh Vượng luôn cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong việc đổi trả và hoàn tiền. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện áp dụng cho chính sách này.

1. Thời Gian Đổi, Trả Hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện có vấn đề bất thường, vui lòng thông báo ngay cho Trầm Hương Thịnh Vượng.

Quý khách có 05 ngày làm việc (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu đổi, trả sản phẩm trong các trường hợp được quy định tại mục A.

2. Hàng Hóa Đổi Trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai, nguyên kiện.
  • Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.

3. Chi Phí Đổi Trả

  • Quý khách sẽ chịu các chi phí liên quan đến việc đổi trả bao gồm chi phí đóng gói, vận chuyển, thu hộ tiền, và chi phí liên lạc, với mức phí tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.

4. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng (Mục A)

  • Sản phẩm không ưng ý: Nếu không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể trả lại và Trầm Hương Thịnh Vượng sẽ đổi sản phẩm khác.
  • Sản phẩm mua bị lỗi: Trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách có thể từ chối nhận hàng và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi để được đổi sản phẩm khác.
  • Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao: Nếu sau khi nhận hàng mà quý khách không thể sử dụng sản phẩm (mặc dù đã tham khảo hướng dẫn sử dụng), vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi lại sản phẩm.
  • Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng: Nếu phát hiện sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để kiểm tra và xử lý việc đổi hàng.

5. Quy Trình Đổi Trả Hàng (Mục C)

  1. Kiểm tra sản phẩm: Ngay sau khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm. Nếu phát hiện có vấn đề, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng. Trong trường hợp nhân viên giao hàng đã rời đi, quý khách hãy gọi ngay cho trung tâm hỗ trợ khách hàng của Trầm Hương Thịnh Vượng để được xử lý.
  2. Xác nhận yêu cầu đổi trả: Trung tâm hỗ trợ khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả của quý khách. Nếu yêu cầu đáp ứng các điều kiện theo quy định, chúng tôi sẽ thông báo lịch hẹn nhận hàng trả để quý khách phối hợp thực hiện.
  3. Hoàn tất đổi trả:
    • Trường hợp đổi hàng: Chúng tôi sẽ chuyển hàng đổi cho quý khách ngay khi nhận được hàng trả về.
    • Trường hợp trả hàng: Chúng tôi sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán đã thống nhất với quý khách trong vòng 05 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả về.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm trả về.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hay cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:

  • Hotline: 0707078191
  • Email: tramhuongthinhvuong@gmail.com
  • Địa chỉ: Căn Hộ Citizen TS, Đường số 9A, Khu dân cư Trung Sơn, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh, TP.HCM (giáp ranh cầu Nguyễn Văn Cừ Quận 1 và siêu thị Lotte Quận 7)

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và cam kết mang đến cho quý khách sự hài lòng cao nhất.