CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Trầm Hương Thịnh Vượng cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ minh bạch, rõ ràng để Quý khách an tâm mua sắm.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• 3 ngày đối với khách hàng trong nước, kể từ ngày nhận hàng.
• 7 ngày đối với khách quốc tế (dựa theo thời gian nhận hàng trong tracking).
• Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

2. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ, móp méo do vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, kích thước, số lượng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (ví dụ: nhang không cháy, vòng gãy, mùi không đúng cam kết).
• Sản phẩm có mùi hóa học, không đúng đặc trưng trầm tự nhiên (áp dụng cho sản phẩm cam kết trầm thật).

Không áp dụng đổi trả nếu:

• Khách đổi ý, không thích hoặc không hợp phong thủy.
• Sản phẩm đã sử dụng, mất tem niêm phong, không còn nguyên vẹn.
• Vòng trầm đã chỉnh sửa, thay charm, thay dây.

3. Chính sách hoàn tiền

• Nếu sản phẩm lỗi và không còn hàng thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100%.
• Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng, Momo, ZaloPay hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

4. Quy trình xử lý đổi/trả

• Gửi yêu cầu qua Zalo 0707 078 191 hoặc Fanpage.
• Gửi ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
• Xác nhận lỗi và hướng dẫn gửi hàng về.
• Gửi lại hàng đến địa chỉ kho/showroom theo hướng dẫn.
• Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra.

5. Thông tin liên hệ & địa chỉ trả hàng

Trầm Hương Thịnh Vượng
Showroom: 231 Đường Số 1, P. Bình Trị Đông B, Q. Bình Tân, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0707 078 191
Website: tramhuongthinhvuong.vn

Kết luận

Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả với mục tiêu bảo vệ quyền lợi khách hàng và gìn giữ uy tín thương hiệu. Quý khách hoàn toàn có thể an tâm khi lựa chọn sản phẩm từ Trầm Hương Thịnh Vượng – Trầm thật, giá trị thật, phục vụ thật lòng.