Chính Sách Đổi hoặc Trả Hàng

1. Giới thiệu

Tại Trầm Hương Thịnh Vượng, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi/trả được thiết lập rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng như mong đợi.

---

2. Thời Hạn Đổi/Trả

• Thời gian áp dụng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

• Thời gian xử lý: Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về.

---

3. Điều Kiện Áp Dụng

Áp dụng khi:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, bao bì gốc

• Có đầy đủ hóa đơn, phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có)

• Không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả (nếu có)

❌ Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả đối với sản phẩm đã sử dụng, hư hỏng do khách hàng hoặc không còn nguyên trạng.

---

4. Mức Phí Đổi/Trả

---

5. Hình Thức Trả Hàng

• Chỉ tiếp nhận tại cửa hàng

• Không áp dụng gửi trả qua bưu điện, email hoặc điểm thu gom.

Địa chỉ trả hàng:
231 Đường Số 1, P. Bình Trị Đông B, Q. Bình Tân, TP.HCM

---

6. Quy Trình Đổi/Trả

Bước 1: Liên hệ CSKH qua email tramhuongthinhvuong@gmail.com hoặc số điện thoại 0707 078 191.
Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi/trả và hình ảnh minh chứng (nếu có lỗi).

Bước 2: Đóng gói sản phẩm và mang đến cửa hàng.

• Với sản phẩm lỗi: chúng tôi chịu phí

• Với trường hợp khác: khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển (nếu có)

Bước 3: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và tiến hành hoàn tiền hoặc đổi hàng theo quy định.

---

7. Trường Hợp Không Áp Dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem, nhãn gốc

• Thiếu phụ kiện, hóa đơn, quà tặng

• Gửi yêu cầu đổi/trả sau 30 ngày

• Các sản phẩm cá nhân, đặt làm riêng, hoặc nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi/trả

---

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

• Email: tramhuongthinhvuong@gmail.com

• Hotline: 0707 078 191

• Giờ làm việc: 08:00 – 20:00 mỗi ngày

• Địa chỉ cửa hàng: 231 Đường Số 1, P. Bình Trị Đông B, Q. Bình Tân, TP.HCM